Conectados con Phone House

27 enero, 2015 / Noticias Aeropress / 0 Comments

Aeropress Comunicación asumirá la comunicación externa de la cadena británica de telecomunicaciones Phone House para su delegación en España. Continue Reading →


Gracias a todos por estar ahí

30 diciembre, 2014 / Blog / 0 Comments

En este último día del año queremos hacer un repaso por los grandes momentos que hemos vivido junto a vosotros. Continue Reading →


Lo más comunicativo de 2014

26 diciembre, 2014 / Blog / 0 Comments

Termina 2014 y con él un año lleno de buenos y malos momentos que pasarán a la historia. En Aeropress queremos recordar cuáles han sido los acontecimientos que más han revolucionado el mundo de la comunicación este año en España: Continue Reading →


(In)formación

4 diciembre, 2014 / Blog / 0 Comments

El mundo de la comunicación se ha visto envuelto en una remodelación total en los últimos años. Así, hoy en día no es suficiente con tener unos conocimientos básicos o confiar ciegamente en unas capacidades, sino que se hace imprescindible una actualización constante de términos, herramientas, novedades y recursos que cada día, se van haciendo más indispensables para el desarrollo de nuestra actividad. Continue Reading →


Famosos publicitarios

18 septiembre, 2014 / Blog / 0 Comments

El uso de personajes famosos para el mundo publicitario ha aumentado considerablemente en los últimos años, ya que, gracias al acuerdo, se conseguía  un mayor índice de ventas y un notable incremento de la popularidad del famoso en cuestión,  aunque no siempre se consiguen los resultados esperados. Continue Reading →


No me chilles que no te veo

13 agosto, 2014 / Blog / 0 Comments

Averiguar los pensamientos de una persona sin abrir la boca no es sólo posible en las películas de ciencia ficción. Continue Reading →


El qué, quién, y cómo de las redes sociales

14 julio, 2014 / Blog / 0 Comments

A estas alturas, todos somos conscientes de la importancia de las Redes Sociales. No sólo a un nivel personal e individual, sino el carácter comunicativo y publicitario que ha alcanzado a nivel empresarial. Cada vez son más las informaciones de grandes organismos o personalidades que se hacer efectivos mediante una cuenta de Twitter, por ejemplo. Continue Reading →


Me gusta, lo quiero… lo necesito.

7 julio, 2014 / Blog / 0 Comments

En muchas ocasiones, no nos damos cuenta como ciertos acontecimientos que nos rodean marcan ciertas pautas, la mayoría de las veces inducidas, en nuestros hábitos como consumidores. Continue Reading →


Les escribo para quejarme…

6 junio, 2014 / Blog / 0 Comments

Una cosa clara es que las redes sociales, así como los micromedios, han impulsado un cambio a la hora de gestionar los departamentos operativos de cualquier empresa. Si bien, hasta hace poco, todos los departamentos estaban conectados a través de RR.HH o bien a través del departamento de Comunicación Interna, ahora la conexión es muchísimo más amplia y ha obligado a las compañías a realizar una transformación a la hora de conectar equipos. Uno de los que ha sufrido más cambios, es el departamento de Atención al Cliente. Un departamento con conexión al exterior, que mantiene un contacto de doble vía con los clientes de la marca, bien a través de teléfono, correo electrónico o la propia web de la empresa. Estos canales, han estado bajo férreo control, con una estrategia firmada por la Dirección Comercial, y con empleados formados para la causa. Por otro lado, el departamento de Marketing o de Comunicación ha sido, en los mejores de los casos, el encargado de diseñar y gestionar las campañas de comunicación, y de publicidad. Desde hace unos años, la importancia de poder hacerlo a través de nuevos canales como son redes sociales, blogs, foros, etc., ha sido uno de los principales retos que han acompañado a todas las estrategias, porque como venimos hablando desde hace un tiempo, ahora son los usuarios los que buscan a la marca y no al revés.

Pero, ¿qué pasa cuando recibimos quejas y preguntas de clientes a través de estos canales “diseñados” por y para marketing? Este, un caso de libro, no ha sido democratizado por las empresas, y cada una adapta la mejor solución que cree conveniente. En muchos casos, tenemos que reenviar esta consulta al departamento de atención al cliente, y perder así un tiempo magnífico para poder resolver dudas o ganar un potencial cliente.  Otras veces, estos canales son “controlados” por el departamento de atención al cliente, sin tener una estrategia marcada, ni una buena formación para poder llevar a cabo estrategias de comunicación. Y en otras ocasiones, ni siquiera se contestan este tipo de sugerencias, dudas, etc., dejando en manos de la suerte que el usuario encuentre la respuesta correcta, con el consiguiente riesgo para la marca si encuentra un detractor. Pero, entonces, ¿cuál es la mejor solución?, esa es una buena pregunta que tendremos que resolver con el tiempo, pero lo que está claro es que las redes sociales y el mundo digital han llegado para quedarse durante un buen tiempo, por lo que tendremos que tener en cuenta estos nuevos canales como atención al cliente, ya sea como formación añadida al community manager o dependiendo del departamento comercial con conocimiento de la estrategia de marketing que se lleve a cabo en la empresa.


Marcando la diferencia

21 mayo, 2014 / Blog / 0 Comments

En ocasiones, cuando los profesionales de la información nos ponemos a redactar, y el destinatario es un compañero de profesión, olvidamos hacerlo usando esa lógica profesional que te lleva a simplificar el trabajo del que lo va a recibir. Continue Reading →


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